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南明区市场监管局全面恢复线下窗口服务助力企业复工复产

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3月2日起,南明区政务服务大厅全面恢复窗口线下服务,南明区市场监管局窗口也随之恢复。南明区市场监管局通过抓好岗位人员培训、规范佩戴口罩、合理安排窗口工作、及时疏导办事人员等,细化现场的工作流程和要求,充分保障线下窗口工作的顺利开展,全力支持企业复工复产复业。

为减免人群聚集可能带来的新冠肺炎交叉感染风险,最大限度地保障群众和一线工作人员的身体健康和生命安全,南明区市场监管局注册登记窗口全面做好预防措施,落实疫情防控要求。疫情期间,通过网上办、预约办、加急办、绿色通道等方式为企业、群众提供服务,及时解答咨询,指导办事人员通过贵州省政务服务网提交申请,指导下载使用南明智慧企业APP办理证照业务。疫情以来,注册科工作人员接听咨询电话6000余次、答复QQ群线上咨询4600余次,通过全程电子化系统“一网通办”完成市场主体营业执照设立、变更登记共6521件,通过“南明智慧共治共享平台”完成食品经营许可证设立、变更登记554件。

线下窗口恢复后,充分开展复岗培训,提高工作质量。按业务类别,将工作人员分为全程电子化审批服务、现场窗口服务、咨询窗口服务3个小组。利用QQ工作群转发学习资料,学习上级最新政策要求,掌握疫情期间复工复产的工作方向和核心思想。同时,以线上学习、线下实践、分开学和集中学相结合的方式,提高各小组的业务水平和为办事企业群众服务的能力意识。此外,在继续推广线上办理方式的基础上,线上、线下业务办理方式齐推进,对于到现场办理相关业务的群众,要求工作人员与办事人员双方都全程佩戴口罩。办理结束后,工作人员立刻疏导办事人员离开,避免逗留引起交叉感染。做好细节服务,使疫情期间和业务工作两不误,为支持企业复工复产提供有力的资质保障。

线下窗口恢复以来,由于辖区市场主体基数大,全面推行复工复产以来,每天办理业务的群众较多,现场服务窗口每天平均受理量为150件。工作人员为了保障能高质量地完成当天的工作,支持复工复产、增加市场活力,每天都提前一个小时到岗工作,下班以后仍需加班至少一个小时才能当日结束工作。从3月2日起,大厅服务窗口接待办事群众1637人次,已办结营业执照登记业务731件,办结食品、药品经营许可登记业务122件。

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